Conditions Générales de Vente

1. Préambule et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute vente de produits proposés sur le site Hygia entre Hygia, en qualité de vendeur, et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site, désignée ci-après "le client".

Hygia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par le client. Le client est invité à les consulter avant chaque achat.

Le fait de passer commande sur le site vaut acceptation sans réserve des présentes CGV. Hygia recommande au client de les lire attentivement et de les conserver.

2. Identification du vendeur

3. Produits

Hygia propose à la vente du matériel médical certifié : tensiomètres, oxymètres, stéthoscopes, glucomètres, équipements de protection individuelle, consommables médicaux et autres dispositifs à usage professionnel ou grand public.

Descriptions et photographies : Les fiches produits présentent une description aussi fidèle que possible du matériel proposé. Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit livré en raison des variations d'éclairage ou des mises à jour de conditionnement des fabricants. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de Hygia ni justifier une annulation de commande.

Disponibilité : Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après validation de la commande, Hygia en informera le client dans les meilleurs délais par WhatsApp ou par téléphone, et proposera soit un produit de substitution équivalent, soit l'annulation et le remboursement intégral du montant payé.

Prix : Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC). Hygia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le client.

4. Processus de commande

La commande sur le site Hygia se déroule en six étapes :

Toute commande non confirmée par Hygia dans le délai indiqué reste sans effet et donne lieu à un remboursement intégral si un paiement a été effectué.

5. Prix et modalités de paiement

Les modes de paiement acceptés par Hygia sont les suivants :

Hygia ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions par carte sont sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement agréé.

6. Livraison

Zone de livraison : Hygia assure la livraison à domicile sur Bamako et sa périphérie immédiate. Aucune livraison internationale n'est proposée pour l'instant. Toute commande passée depuis l'extérieur de cette zone fera l'objet d'un contact de Hygia pour proposer une solution adaptée ou procéder à l'annulation.

Délai de livraison : Le délai indicatif de livraison est de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de commande par Hygia. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions d'accès, de la disponibilité du stock ou de circonstances exceptionnelles. Hygia s'engage à informer le client sans délai en cas de retard prévisible.

Frais de livraison : Les frais de livraison applicables sont communiqués au client lors de la confirmation de commande par WhatsApp. Ils peuvent varier selon la zone géographique et le volume de la commande.

Réception : Le client est invité à vérifier l'état et le contenu du colis à la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) doit être signalée immédiatement au livreur et notifiée à Hygia par WhatsApp dans les 24 heures suivant la réception.

Responsabilité : Le transfert de risques s'opère à la livraison effective du colis au client ou à toute personne habilitée à le recevoir à l'adresse indiquée. Passé ce moment, Hygia ne saurait être tenu responsable des dommages ou pertes liés à une mauvaise utilisation ou conservation du matériel.

7. Droit de rétractation

Le client peut annuler sa commande sans frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée, en contactant Hygia par WhatsApp au +223 72 08 09 37 ou par email à contact@hygia.com, en mentionnant son numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (voir article 8).

Pour les professionnels de santé passant commande dans le cadre de leur activité, le droit de rétractation s'applique selon les conditions spécifiques convenues lors de la commande.

8. Retours et remboursements

Hygia accepte le retour de produits dans les cas suivants :

• Produit défectueux : article présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement constaté à la première utilisation.
• Produit non conforme : article différent de celui commandé (référence erronée, taille incorrecte, etc.).
• Produit endommagé à la livraison : colis arrivé en mauvais état, signalé immédiatement.

Délai de signalement : Toute demande de retour doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception du produit, par WhatsApp au +223 72 08 09 37 ou par email à contact@hygia.com, accompagnée d'une description du problème et, si possible, de photographies.

Procédure : Après validation de la demande par Hygia, les modalités de retour (enlèvement par le livreur ou dépôt) seront communiquées au client. Les frais de retour sont pris en charge par Hygia en cas de défaut ou de non-conformité avérés.

Remboursement : En cas de retour validé, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial (remboursement mobile ou espèces), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du produit retourné.

9. Garanties et service après-vente

Tous les produits vendus par Hygia sont du matériel médical certifié, sélectionné auprès de fournisseurs reconnus. Hygia garantit la conformité des produits livrés aux descriptions figurant sur le site au moment de la commande.

Garantie légale de conformité : Hygia s'engage à remplacer ou rembourser tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché, dans les conditions décrites à l'article 8.

Durée de garantie : La durée de garantie varie selon les produits et les fabricants. Elle est précisée, le cas échéant, sur la fiche produit ou communiquée lors de la confirmation de commande.

Contact SAV : Pour toute question relative à l'utilisation d'un produit, à son entretien ou à une panne survenant après la période de retour, le client peut contacter le service après-vente de Hygia :

• WhatsApp / Téléphone : +223 72 08 09 37
• Email : contact@hygia.com
• Horaires indicatifs : du lundi au samedi, de 8h à 18h

10. Responsabilité du vendeur

Hygia s'engage à traiter les commandes avec diligence et à livrer des produits conformes aux descriptions du site. Toutefois, la responsabilité de Hygia ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Utilisation du matériel non conforme à sa notice d'utilisation ou à des fins autres que celles pour lesquelles il est conçu.
• Mauvais entretien ou stockage inadéquat du produit après livraison.
• Dysfonctionnement résultant d'une modification ou réparation du produit par le client ou un tiers non autorisé.
• Retard de livraison imputable à des causes extérieures (grève, intempéries, inaccessibilité de l'adresse, force majeure).
• Conséquences médicales liées à l'utilisation du matériel : le site est un catalogue de vente et non un prestataire de soins. Hygia rappelle que tout usage à des fins médicales doit s'effectuer sous la supervision ou sur recommandation d'un professionnel de santé qualifié.

La responsabilité de Hygia, si elle venait à être retenue, serait en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

11. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes, Hygia collecte et traite des données personnelles (nom, téléphone, adresse, email) conformément à la loi n°2013-015 du 21 mai 2013 relative à la protection des données personnelles au Mali.

Pour toute information sur la collecte, le traitement et les droits relatifs à vos données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité de Hygia, disponible sur le site.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit de la République du Mali. En cas de litige relatif à une commande, à la livraison ou à l'application des présentes conditions, le client et Hygia s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Pour ce faire, le client est invité à contacter Hygia par WhatsApp ou email à contact@hygia.com en exposant clairement le motif de sa réclamation. Hygia s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et à proposer une solution raisonnable.

À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours à compter de la réclamation, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bamako, République du Mali.